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未到柜台 行李先行 英国航空试点快速行李托运新举措

  《中国民航报》、中国民航网 记者 胡夕姮报道:日前,英国航空公司宣布与AirPortr(航空行李服务公司)合作,在伦敦希思罗机场的5号航站楼到达与出发大厅前,创建快速行李托运通道。希思罗机场快线站台为试行的第一个行李托运服务点。英航将在其他重点区域继续拓展托运点。

  据悉,这项新的快速行李托运服务对网上值机的旅客是全部免费的。即便遇上客量高峰时段,旅客也能在指定托运点快速、安全地“放下”他们的行李,毫无负担地直奔安检通道。AirPortr的团队会提供行李封存和托运服务,旅客只需到目的地再提取行李即可。

  旅客还可选择提前在网上预约行李上门收取服务。在航班起飞前24小时内,AirPortr会委派经过审查认证的货运司机,从旅客家里或办公室里提取行李并安全运送到机场。AirPortr确保将其用袋子密封,并在整个运送过程中进行监控。从行李离开家门或放到T5托运区域的那一刻起,旅客便能通过电子邮件、短信或AirPortr的App来获知行李最新情况,随时追踪行李轨迹,直至它们被装上飞机。使用这些服务的旅客都会收到电子行李标签及收据。

  英国航空公司客户体验总监Tom Stevens说:“之前,我们一直努力调查并试验各种方法,以确保能为旅客提供最为顺畅的机场旅行体验。我们相信与AirPortr合作的这种免接触式服务,不仅为旅客免去了行李托运的长队,还省去了携带大件行李穿过机场的麻烦。”

  除与AirPortr合作的行李托运服务外,英国航空公司还提供了一项特殊的行李隔夜寄存服务:从希思罗机场5号航站楼起飞的旅客,可以在出发前一天的下午4点到9点,将行李送到机场寄存。

  英国航空公司正持续探索并整合数字旅行解决方案,包括试用数字旅行应用程序VeriFLY、试用国际航协旅行通行证(IATA Travel Pass)等,以进一步简化旅客出行流程,确保旅客提前了解目的地入境要求。VeriFLY目前被应用于所有去往美国、加拿大和法国的航班以及所有入境英国的航班。此外,英航正在试验Q-matic智能排队技术,该技术可以让旅客在到达机场前预定时间、在线排队值机。

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